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万豪、温德姆跟进电竞酒店中小玩家咋整?

最近一年,朋友圈里经常看到电竞酒店“满房”的字眼,电竞酒店似乎是能够跨越疫情影响的物种,在最近几年野蛮生长。

根据天眼查数据显示,近五年我国电竞酒店相关企业快速发展,年新增注册量由五年前的不足百家快速增长至2021年的年新增注册超千家,年新增注册增速超80%。

根据其最新统计,2022年初至今,我国电竞酒店相关企业新增注册近千家,同比增速约190%。从企业数量上来看,河南、陕西、湖北、海南、湖南的电竞酒店数量分列全国前5位。

有着巨大的年轻玩家市场,以及较高的出租率,国内外酒店集团也耐不住电竞酒店巨大的流量“诱惑”,开始以各种方式涉足电竞酒店。

各路强将纷纷用脚投票之后,下半场,电竞酒店角逐的关键在哪里?还适合投资跟进吗?

随着杭州亚运会中电子竞技成为正式比赛项目,电子竞技从赛事到周边产业仍将持续走热。

有数据显示,时至今日,中国电竞用户已经超过5亿,市场规模超过1000亿元,是全球最大的电竞市场。

在消费、体验升级的大背景下,电竞酒店占据了娱乐体验、多元场景和社交属性的多重优势,不断吸引着年轻玩家涌入。

这不,精致的玩家又有了新选择。5月7日,万豪国际集团旗下万豪旅享家与王者荣耀职业联赛、王者荣耀世界冠军杯共同签署合作协议,正式成为王者荣耀三大赛事的合作伙伴。

通过此次合作,旗下部分品牌酒店将打造王者荣耀赛事游戏空间、赛事观战间、赛事主题下午茶等系列体验。

万豪方面表示:未来将把电竞元素与旅行体验相结合,为“Z世代”提供更具有个性和体验感的旅行产品。

随后,万豪旅享家还在杭州、深圳、厦门等城市的24家酒店中特设比赛观战间。

值得注意的是,本次合作中,万豪拿出的是常客计划“万豪旅享家”进行“试水”。双方在合作期间,注册万豪旅享家会员,可领取游戏人物皮肤、虚拟道具等礼品。在旗下多个品牌酒店陆续引入王者人生WiFi权益;王者荣耀世界冠军杯期间的一些观战套餐设置,以及电竞文化相关赛事的接入。

不久前,温德姆酒店集团与天天电竞达成战略合作,共同打造创电竞酒店品牌。自2022年起,双方计划在国内每年新增合作100家酒店,新增客房3000-4000间。

早在2021年,香格里拉集团就宣布与腾讯游戏、腾讯电竞联合推出了游戏电竞主题房。

国内头部酒店集团中,IU作为锦江唯一一个社交品类轻中端新锐酒店,融入了游戏电竞房型;而首旅如家是将旗下YUNIK品牌引入了电竞酒店,其掌门人孙坚曾公开表示,“即使在疫情期间,我们看到YUNIK酒店比一般酒店营收高80%左右,这是内循环重要的元素。”

那么,酒店巨头、互联网大厂从不同角度涉足或参与到电竞酒店之中,是否对当下的电竞酒店带来冲击?

有电竞酒店从业者认为,大型酒店集团、互联网大厂的加入,不会对专门的电竞酒店有太大冲击。酒店集团一般是拿少量的原有客房去改造,酒店也会变成一个商旅+电竞的复合型酒店。而互联网大厂更多的是打造线下的体验店式布局战略(类似于小米、苹果的体验店),跟电竞酒店的玩法是不一样的。

也就是说,大型酒店集团不管是与电竞生态合作还是改造少量房间,都是在这一流量红利下解决有没有的问题,之后看顾客买不买帐,再进行调整,其主业仍在商旅。就像李宁卖咖啡,咖啡对于李宁来说仅是辅助工具,以达到增加黏性的功能,也是为了满足、贴近新生代消费者需求的举措。

中国饭店协会文化主题专业委员会专家组组长易钟告诉《酒管财经》,大家都看好一个市场,势必会引得各路诸侯纷纷进驻。挑起一方战火,越是有竞争,越能找到自身的独特优势和劣势,甚至倒逼电竞酒店去升级,不断向2.0、3.0迈进。

在业界可查的电竞酒店案例中,2015年,郑州开出全国第一家电竞酒店——温特电竞酒店。在随后的几年中,专门的电竞酒店、酒店集团电竞房、电竞文化结合等陆续开出。

简单来说,所谓电竞酒店1.0时代就是电脑+床的配置,也有人称之为提供床位的高级网咖;2.0时代,即品牌电竞酒店纷纷杀入,有传统酒店统一的品牌标识、规范化的管理,以及基础的酒店服务,也不乏专业的电竞设备以及电竞赛事的线时代,也就是当下,大型酒店集团入局电竞酒店市场,有的直接推出电竞酒店品牌,有的则是与电竞生态企业合作打造电竞酒店品牌,亦或是实体、线上的体验空间。

众所周知,电竞酒店中的竞技设备并没有十分强的竞争壁垒,当下的国内电竞酒店中,1万+、2万+的电脑几乎已成为标配,换言之,资金到位,设置齐备。

爱电竞相关负责人告诉《酒管财经》,对于电竞酒店而言,玩家喜欢什么,关注点在哪里,酒店就去做什么。谁能更好地服务玩家,谁就能掌握下半场。

在会员体系搭建上,“爱电竞粉丝俱乐部”小程序上线,给玩家提供了独立的会员订房平台。另外,集团会员储值功能打通,打开了一键储值全国适用的新局面;携程、美团品牌旗舰店的直连,更加清晰了电竞酒店在OTA平台的新标签,也为玩家订房争取了更多优惠。

像爱电竞最近就推出了剧本杀,提供多剧本、道具服饰、一对一客服等服务,打造浸式的体验。

通过国内头部电竞酒店来看,它们不仅定期自行举办电竞比赛,还都会与大型电竞赛事进行合作关联。透过赛事,不仅能带动玩家的游玩体验,还能彼此产生互动、社交。

像浙江的创电竞酒店,陆续举办了CMEL联赛、Intel大师挑战赛、明基“极限之地”挑战赛等多方赛事联动,同时还打造了全民赛、高校联赛、企业联赛等多套赛事体系。

爱电竞在举办英雄联盟、王者荣耀等全国重大赛事之外,还为获奖玩家设立额外奖励。像不久前的英雄联盟春季赛,冠军可以获得1万元。

这些电竞酒店一系列动作都在表明,他们不仅是游戏场景下的酒店场所,也是玩家参与赛事过程中从报名到举办,有氛围、强社交的一个接连点。

早前,爱电竞做了很多关于服务上的细节调整。比如,每个新店开业、每个店员入职都要经过至少为期一周的岗前培训,除了基础的企业文化、仪容仪表、岗位职责培训外,又深入细化,在SOP流程标准、岗前培训、OTA整合渠道运营培训,从多维度提高员工的服务意识。

合肥的一家电竞酒店,在电脑桌上放了2个鼠标,顾客可以按照使用习惯自行选择。另外,他们还在头戴式耳机旁放置一枚一次性耳罩,解决了顾客对贴身设备卫生的顾虑。

易钟认为,客户选择酒店更多是来选择一种生活方式,对于电竞酒店来说,这几年深受年轻人喜欢,怎么在电竞酒店真正打造一张自己的王牌,形成自己独特的生活方式,形成自己的独特基因,是经营者应该思考的问题。

他解释称,电竞酒店就要结合年轻人、目标顾客,甚至电竞品类,来思考我们能给年轻人呈现什么。不管是激情、高光,还是竞技的快乐。另外,每个电竞酒店最终想打造的生活方式的独特点是什么?当把自己的卖点塑造出来,从生活方式切入,也是赢得顾客以及市场的一个路径。

总结来说,一个新兴的酒店细分市场,从野蛮生长,到多种玩家涌入,直至规范化运营,行业玩法会逐步进入深水区。

今后,电竞酒店的服务、赛事关联度、体验、细节,以及对玩家需求多变的洞察程度,都将是电竞酒店们决胜的关键。

疫情以来,电竞酒店承接了网咖、网吧的需求。而一些快捷酒店为了加快复苏、提高入住率,选择转型或改造电竞房,都促使了电竞酒店的快速增长。

有行业人做过测算,在二线间房的电竞酒店,投资成本在210.4万左右,在相关的投资回报测算中,电竞酒店年总收入预计能够实现325万,每年耗材支出和运营支出分别为57万和147万。

以这种方式计算,一家酒店的年利润能够达到120万,算上前期成本投入,回报周期在两年左右。

对于这样的说法,有过电竞酒店投资经验的相关人士称,这样的回本周期其实还有很多隐含的条件。

首先是电竞酒店的区位,最好是在城市的核心位置(位置偏僻的大学城除外),总的原则是离18-26岁之间的主力客群不能远。

装修方面,灯光、灯管的布置可以炫酷,但要掌握好度,过于花里胡哨会显得不伦不类,不符合大众审美。

环境方面,卫生状况要好,有专门定时清扫的SOP;有条件的可安装新风系统加强通风;另外,房间隔音材料必不可少,男生团队“开黑”时的分贝量可想而知。

设备方面,显示器、键盘、鼠标、电竞椅、耳机最好使用行业标配或高配,玩家体验的核心也在此。

运营方面,到电竞酒店玩的是氛围,定期开展比赛、设置奖励、顾客群的互动等软性体验都是一个电竞酒店的加分项。另外,饮料、零食的陈列多样且大方。整个冰柜的软饮零食,会承包电竞男孩一整天的快乐。

最后是规范的管理制度。有人说电竞酒店在打监管的“擦边球”,之前有电竞酒店接纳未成年人的消息一度引发行业的讨论。呼唤监管规定的出台已经成为行业共识。

当今,流量在哪里,市场的投向可能就趋向哪里,作为酒店巨头们来说,电竞可能就是与年轻人、庞大的电竞玩家的一个接入口。

同时我们也看到,酒店巨头、大厂的入局,对专门的电竞酒店来说,并无太大的市场冲击,毕竟大家的主攻与焦点暂时还不在一个层面上。

但也保不齐半路杀出“卷王”,在品牌优势、资金优势的条件下,照着专业的电竞酒店去打。

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